調(diào)查問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查中一種以表格形式了解市場(chǎng)情況，有效搜集市場(chǎng)信息的工具。一份完整的問(wèn)卷由調(diào)查說(shuō)明、填答說(shuō)明、被調(diào)查者基本信息、調(diào)查內(nèi)容本身、編碼、結(jié)束語(yǔ)等幾個(gè)部分構(gòu)成。
一、調(diào)查說(shuō)明(封面信)
調(diào)查說(shuō)明一般在問(wèn)卷的開(kāi)頭部分，相當(dāng)于致被調(diào)研者的一封信，是調(diào)研者與被調(diào)研者的溝通媒介。寫(xiě)好問(wèn)卷說(shuō)明，是取得被調(diào)研者的合作與支持，使問(wèn)卷調(diào)研取得成功的必要保證。封面信的編寫(xiě)不可啰嗦，要求言簡(jiǎn)意賅。封面信大致包括以下五要素：1.我是誰(shuí)?2.我們要調(diào)查什么?3.我們?yōu)槭裁催M(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查?4.我們?yōu)槭裁匆夷献?5.我們的調(diào)查不會(huì)有損于被調(diào)查者的利益。
二、填表說(shuō)明
填表說(shuō)明包括填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調(diào)查項(xiàng)目必要的解釋說(shuō)明、填寫(xiě)的方法、填寫(xiě)注意事項(xiàng)、調(diào)查人員應(yīng)遵循事項(xiàng)等的說(shuō)明。其目的在于使被調(diào)研者明確填寫(xiě)問(wèn)卷的要求和方法。
三、被調(diào)查者基本情況
這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)研中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。需要注意的是基本信息這部分要根據(jù)調(diào)查內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)，例如，如果沒(méi)有男女性別差異性的調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)這樣的基本信息就是多余的。
四、調(diào)查內(nèi)容本身
這部分是調(diào)查問(wèn)卷的核心部分。它由一系列的問(wèn)題及備選答案組成。這部分設(shè)計(jì)的質(zhì)量將直接影響資料的真實(shí)性和實(shí)用性，進(jìn)而關(guān)系到調(diào)查的成敗。
五、編碼
編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)研項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過(guò)程，大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷均需加以編碼，以便分類(lèi)整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和資料分析。所以，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào)。
六、結(jié)束語(yǔ)
調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要有始有終，問(wèn)卷問(wèn)題結(jié)束后要記得設(shè)計(jì)結(jié)束語(yǔ)。例如：十分感謝您的合作! |
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