溝通協(xié)調(diào)能力指通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，公務(wù)員通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解。其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。
因此，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測(cè)評(píng)要素。在國(guó)家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來(lái)看一下怎么回答溝通協(xié)調(diào)類面試題。
例1：你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想？怎么辦？
例題分析：
這道題首先考查的是考生在遇到名利問(wèn)題時(shí)的思想活動(dòng)，以及考生會(huì)如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評(píng)為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理)，怎么開(kāi)展以后的工作等。
由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問(wèn)題時(shí)態(tài)度(比如說(shuō)冷靜、認(rèn)真對(duì)待等)；然后分析沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。
根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：
首先，如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人，正確對(duì)待利益的問(wèn)題。
其次，自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對(duì)單位貢獻(xiàn)等方面不如他人；也可能是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ù嬖谝欢▎?wèn)題，雖然工作積極，成績(jī)突出，但是和同事們的關(guān)系沒(méi)有處理好，另外，也可能是自己感覺(jué)良好而沒(méi)有客觀評(píng)價(jià)造成的。 |
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