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　　伴隨高校后勤社會(huì)化改革的高速發(fā)展，現(xiàn)代學(xué)院的公寓管理也在不斷的深化，公寓員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量成為強(qiáng)化管理的重要內(nèi)容，而隨著工作范圍的不斷擴(kuò)大，公寓員工承受的心理壓力日益增大，加強(qiáng)公寓員工情緒管理工作尤為重要。

　　公寓作為現(xiàn)代學(xué)院重要管理陣地，對(duì)塑造學(xué)生健康人格有著非同一般的作用，要求公寓員工有足夠的耐心、細(xì)心、責(zé)任心及抗壓能力，因?yàn)殚L(zhǎng)期介入學(xué)生生活難免矛盾轉(zhuǎn)嫁以致引火燒身，所引發(fā)的員工心理健康問(wèn)題已漸漸成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　與學(xué)校教學(xué)人員及行政人員的工作環(huán)境、工作特點(diǎn)不同，公寓員工需要長(zhǎng)期坐班，為師生提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，所從事的工作極其繁瑣;近年來(lái)的教育擴(kuò)招下生源良莠不齊，他們對(duì)生活品質(zhì)要求更高，對(duì)服務(wù)的需求程度和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于早期大學(xué)生，使得公寓管理難度加大，管理事務(wù)增多，大量工作需要加班加點(diǎn)，工作家庭常常不能兼顧。高校后勤社會(huì)化不僅打破了原有的公寓管理理念，而且打破了公寓固有的工作秩序和節(jié)奏，在傳統(tǒng)的公寓管理體系下，公寓員工只是簡(jiǎn)單地負(fù)責(zé)學(xué)生的安全、保潔等輔助性工作，由輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與管理。但是在新的管理模式下，公寓員工承擔(dān)了一些原本屬于輔導(dǎo)員的工作，擔(dān)負(fù)起教育管理工作，由于公寓員工文化素質(zhì)及處分權(quán)的限制，教育方法、溝通技巧、交流內(nèi)容普遍缺乏針對(duì)性、靈活性、有效性，與學(xué)生的需求無(wú)法良好對(duì)接。由此脫離狀態(tài)引發(fā)公寓員工對(duì)知識(shí)更新及運(yùn)用的復(fù)雜多變性、社會(huì)生活信息的多元化，新的服務(wù)理念和工作程序的不適性，自身利益不確定因素增多性產(chǎn)生角色失衡，導(dǎo)致心態(tài)浮躁，焦慮感、危機(jī)感加劇。

　　隨著公寓管理模式的不斷更新，我們公寓辦及時(shí)更新管理觀念，鼓勵(lì)員工強(qiáng)化心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，注意自我能力的提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中運(yùn)用案例分析、角色扮演等形式讓員工感受心理咨詢理念與具體方法的實(shí)施，提高公寓員工心理危機(jī)的疏導(dǎo)實(shí)際操作能力，使得公寓員工具備一定心理學(xué)和心理咨詢能力。同時(shí)加強(qiáng)公寓員工心理保健意識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)緩解壓力，面對(duì)挫折能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，遇到心理危機(jī)事件時(shí)能及時(shí)處理、應(yīng)對(duì)，使心理干預(yù)成為可能，做到心理危機(jī)事件中早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早解決。

　　我們深知發(fā)揮公寓文化對(duì)大學(xué)生的積極影響，增強(qiáng)公寓凝聚力，讓公寓人際環(huán)境成為我院有力的支持系統(tǒng)，是新形勢(shì)下我們公寓員工一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容和任務(wù)。因而公寓辦在平時(shí)公寓的日常管理中，注重對(duì)員工的情緒管理，通過(guò)國(guó)學(xué)經(jīng)典的學(xué)習(xí)，通過(guò)平時(shí)培訓(xùn)教育，尤其是通過(guò)對(duì)十九大文件的貫徹落實(shí)，讓員工對(duì)教育行業(yè)有了更充分的了解，對(duì)教工職責(zé)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，公寓員工要堅(jiān)持“以人為本”的思想，尊重學(xué)生的自尊心，把親情與友情融入日常管理之中，善于傾聽(tīng)，心理教育學(xué)生的同時(shí)及時(shí)清除精神垃圾桶的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的人文關(guān)懷讓人們更新觀念、摒棄歧視和排斥心理，營(yíng)造尊重是構(gòu)建和諧校園的重要理念。

　　總之，公寓員工心理建設(shè)這個(gè)環(huán)節(jié)的掌握，關(guān)系到能否給和公寓生活息息相關(guān)的學(xué)生提供一個(gè)強(qiáng)大的心理支持系統(tǒng);心理健康便于公寓員工自我能力的提高，可以使公寓管理對(duì)我院的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。