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 　　TRIZ由前蘇聯(lián)發(fā)明家和創(chuàng)新創(chuàng)造學(xué)家根里奇· 阿奇舒勒提出，中文含義為“發(fā)明問(wèn)題的解決理論”，TRIZ理論揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，著力于澄清和強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，其目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解。它不是采取折中或妥協(xié)的做法，而且它是基于技術(shù)的發(fā)展演化規(guī)律研究整個(gè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程。實(shí)踐證明，運(yùn)用TRIZ理論，可以大大加快人們創(chuàng)造發(fā)明進(jìn)程而且能得到高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。TRIZ的三個(gè)過(guò)程包括：1.認(rèn)識(shí)清楚系統(tǒng)當(dāng)中主要矛盾、主要問(wèn)題;2.完全解決問(wèn)題與矛盾;3.獲得理想解。TRIZ工具包括：?jiǎn)栴}表述法、39×39矛盾矩陣，40個(gè)發(fā)明原理，發(fā)明等級(jí)及其特征，技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化法則等。

　　一、問(wèn)題表述法的含義

　　問(wèn)題表述法是通過(guò)對(duì)問(wèn)題具有邏輯聯(lián)系的重新表述，實(shí)現(xiàn)原問(wèn)題與變通問(wèn)題的互換并聚焦問(wèn)題本質(zhì)，在更好地界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為更直接高效的解決問(wèn)題提供系統(tǒng)性步驟和過(guò)程。

　　二、如何做好問(wèn)題表述

　　1. 繞開(kāi)

　　我們會(huì)遇到許多問(wèn)題，但有些問(wèn)題經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)是可以繞開(kāi)的。一旦原始問(wèn)題出現(xiàn)，先問(wèn)問(wèn)：“這個(gè)問(wèn)題是由什么原因造成的?”“如果不解決這個(gè)問(wèn)題，會(huì)有什么后果?也能達(dá)到同樣目的嗎?”

　　一家酸奶公司遇到的問(wèn)題是：水果酸奶的保質(zhì)期很短，但是延長(zhǎng)保質(zhì)期是有限度的。酸奶中混合著酸性水果，這些酸性水果和酸奶相互之間發(fā)生反應(yīng)，使產(chǎn)品容易變質(zhì)。既然造成問(wèn)題的原因是水果和酸奶彼此之間發(fā)生反應(yīng)，那么公司繞開(kāi)最初的問(wèn)題，不去尋找能讓酸奶和水果彼此不發(fā)生反應(yīng)的方法，而是把它們分開(kāi)放。同時(shí)告訴顧客，這樣做是讓人們可以在酸奶中自由地加入自己喜歡的水果。很多問(wèn)題，連問(wèn)五個(gè)“為什么”就能找到根本原因。繞開(kāi)問(wèn)題看上去沒(méi)有直接解決該問(wèn)題，實(shí)際上卻是從根本上解決了該問(wèn)題。

　　2. 簡(jiǎn)化

　　如果問(wèn)題繞不開(kāi)，那么在拿到原始問(wèn)題后，不妨問(wèn)問(wèn)：“我真的有問(wèn)題需要解決嗎?要是沒(méi)有呢?”“我能夠解決問(wèn)題的某一部分，讓自己獲得想要的結(jié)果嗎?”簡(jiǎn)化問(wèn)題，把注意力從解決整體繁雜的問(wèn)題，集中到更加簡(jiǎn)單直接的局部問(wèn)題，而不影響終方案的有效性。

　　研究表明，消費(fèi)者因?yàn)椴幌嘈潘俪傻牡案夥勰茏龀雒牢兜牡案�，所以不�?huì)使用這些速成材料。廠家可以簡(jiǎn)化問(wèn)題，只要把干燥的雞蛋從配方中去掉，并且告訴消費(fèi)者需要自己把雞蛋加入蛋糕粉中。由于“加入新鮮的雞蛋”的出現(xiàn)，現(xiàn)在這看起來(lái)更像是懶惰烘烤”而不是“虛假烘烤”了。

　　3.逆向

　　對(duì)待問(wèn)題還可以嘗試逆向表述。在審視問(wèn)題之前，先看看問(wèn)題的預(yù)設(shè)和前提，勇敢地采取“不必非要這樣”的立場(chǎng)，提出：“為什么要這么解決問(wèn)題呢?如果我們反過(guò)來(lái)做會(huì)怎樣呢?”逆向表述問(wèn)題，成就了與紛繁復(fù)雜的雅虎對(duì)立的 Google，與越大越好相反的 Mini Cooper，與美味對(duì)立的“喜歡它或者憎惡它”的 Marmite 醬。

　　淘寶網(wǎng)成立之初，要求所有招聘的員工都必須會(huì)倒立，目的之一是希望公司能夠逆向思維并表述問(wèn)題。“如果不解決這個(gè)問(wèn)題，甚至加劇這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，那后果將會(huì)怎樣呢?”此后，眾所周知的免費(fèi)提供交易平臺(tái)模式，就是eBay在中國(guó)商業(yè)模式的徹底逆向顛覆。

　　4.換位

　　換位表述問(wèn)題，就像被強(qiáng)制戴上了不同顏色的“思考帽”，按照不同公司(品牌)、名人和兒童的性格、脾氣、做事風(fēng)格，重新表述問(wèn)題，達(dá)到更好理解問(wèn)題的目的。換位表述問(wèn)題，需要做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié) ：第一，不做自己，忘記自己在哪，家公司工作，以及它的品牌、歷史、流程和規(guī)則 ;第二，進(jìn)入其他的思維模式，可以是著名公司(品牌)或者名人 ;第三，試著成為那個(gè)品牌或者名人的角色，從他們的角度重新審視問(wèn)題 ;第四，放開(kāi)限制，以別人的方式進(jìn)行思考會(huì)發(fā)掘出新的解決方法。

　　馬士基公司之所以能夠引領(lǐng)整個(gè)航運(yùn)業(yè)，主要原因是公司傳承中要求CEO 從不同產(chǎn)業(yè)的知名企業(yè)家，如喬布斯、比爾·蓋茨、“宜家”創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德、扎克伯格、稻盛和夫等的角度去思考自己遇到的問(wèn)題，從而能多角度、全方位地解析自己遇到的問(wèn)題，并從全球發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，做出戰(zhàn)略選擇。

　　5.放大

　　如果還是解決不了一個(gè)問(wèn)題，那么就把它放大。假設(shè)你碰到一個(gè)難題，先把它以問(wèn)題的形式表述出來(lái)，然后一步步后退，問(wèn)一個(gè)比原始問(wèn)題更大、更寬泛的問(wèn)題。比如，“在這個(gè)問(wèn)題背后更大的問(wèn)題是什么?”或者“我們要達(dá)到的更好的效果是什么?”之所以這樣做，是因?yàn)楸幌薅ㄔ讵M隘、嚴(yán)格的范圍內(nèi)，問(wèn)題往往會(huì)嚴(yán)重阻礙提出解決方案的視野，從而達(dá)不到所需要的效果。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高存款利率 0.25個(gè)百分點(diǎn)，吸引了大量客戶(hù)，英格蘭銀行把問(wèn)題從“怎樣把被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的客戶(hù)以最快的速度重新?lián)尰貋?lái)?”放大到“怎樣提高占領(lǐng)市場(chǎng)的速度?”，一直到“怎樣更有效地吸引并留住客戶(hù)?”。隨著問(wèn)題表述方式的改變，英格蘭銀行后來(lái)采用的“儲(chǔ)戶(hù)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)吸引并留住了大量客戶(hù)。通過(guò)定義一個(gè)更加寬泛的問(wèn)題，你將獲得更多的自由，從而想出更多的辦法。