近日“人類歷史上首張黑洞照片”公布后，視覺中國聲明擁有照片版權(quán)，之后“萬物皆可視覺中國”得到了政府機(jī)構(gòu)、中央媒體的深度介入和點(diǎn)名批評，企業(yè)無疑正在經(jīng)歷一場嚴(yán)重的輿論危機(jī)。
面對危機(jī)時(shí)，視覺中國在事后兩天內(nèi)發(fā)表了3份聲明，分別以擁有照片部分版權(quán)、甩鍋給“供稿方”以及關(guān)站整改接受處理為主。但很明顯，視覺中國面對公關(guān)危機(jī)的表現(xiàn)難稱合格。面對公關(guān)危機(jī)應(yīng)該怎么做呢，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)該嚴(yán)格遵從并執(zhí)行以下五個(gè)原則：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則。
承擔(dān)責(zé)任原則：面對公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該做到不轉(zhuǎn)移視線，就事論事，不轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。企業(yè)要在態(tài)度上真誠道歉，表達(dá)關(guān)懷情感，行動(dòng)上承擔(dān)責(zé)任。
真誠溝通原則：品牌在對外發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)該做到公開、透明和及時(shí)，才能獲得諒解。視覺中國在事后的聲明力求解釋和甩鍋，使企業(yè)的信譽(yù)備受質(zhì)疑。
速度第一原則：危機(jī)公關(guān)有“黃金止損期”，及時(shí)的品牌危機(jī)公關(guān)能有效阻止負(fù)面輿情蔓延。企業(yè)可遵守“黃金8小時(shí)原則”，盡快發(fā)聲，打消疑慮。
系統(tǒng)運(yùn)行原則：對于危機(jī)所造成的損失應(yīng)該有怎樣的補(bǔ)償方案，采取的措施和如何避免問題發(fā)生等是企業(yè)需考慮的問題。企業(yè)面對危機(jī)時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作才能解決問題。
權(quán)威證實(shí)原則：企業(yè)善后時(shí)切勿發(fā)布虛假信息、無效信息或多渠道信息，一旦公信力喪失，只會(huì)加重危機(jī)。企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)可尋找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)為自己背書，消除公眾戒心，才能重拾信任。 |
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