近期，瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假22億風(fēng)波仍未褪去，盤前股價(jià)一度暴跌超過80%，數(shù)次熔斷、暫停交易。這一系列事件引發(fā)社會(huì)各界的激烈討論，董事長陸正耀發(fā)朋友圈聲明：“個(gè)人非常自責(zé),且要元?dú)鉂M滿。”且不說戰(zhàn)略性虧損的孰是孰非，現(xiàn)在，我們就通過這次營銷措辭的價(jià)值觀來分析品牌價(jià)值觀的塑造。
1、坦誠相待，以人為本
品牌如人，在營銷中難免經(jīng)歷挫折或負(fù)面影響，消費(fèi)群體對于品牌負(fù)面信息的消化中更多看重品牌的危機(jī)公關(guān)，增加消費(fèi)者和品牌價(jià)值觀粘性的重要方式就是坦誠相待，對于品牌公關(guān)文案中，站在在消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考。一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放埔掠谪?fù)責(zé)任，能讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇放心，增加品牌的信任度。
2、理性思考品牌行為
在危機(jī)公關(guān)背景下，企業(yè)的任何細(xì)節(jié)都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)暴露出來，在官方聲明中理性行為就顯得十分重要，對外聲明中需反復(fù)斟酌品牌措辭，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營使命與品牌戰(zhàn)略的思考融入品牌措辭中。
3、言行一致
商業(yè)社會(huì)的多元化導(dǎo)致在市場競爭中部分品牌不遵守市場規(guī)則，見縫插針。要使企業(yè)在市場上立足并發(fā)展長遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地、表里如一顯得十分重要。言行一致的品牌價(jià)值觀是品牌長遠(yuǎn)規(guī)劃的行動(dòng)理念，也是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。
品牌對外宣傳塑造品牌形象時(shí)所持的價(jià)值取向，是廣告或者公關(guān)時(shí)的行為準(zhǔn)則，品牌價(jià)值觀是在品牌生長周期時(shí)與大眾思維相連獲得的價(jià)值認(rèn)同，在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)是影響品牌口碑的重要因素。作為品牌人，冷靜謹(jǐn)慎觀察市場后的自省和踐行品牌價(jià)值觀的態(tài)度是進(jìn)行品牌建設(shè)的重點(diǎn)思考方向。身處廣告行業(yè)的我們，在遇見危機(jī)時(shí)，需明確品牌價(jià)值觀念后謹(jǐn)言慎行，并為企業(yè)提供可落地的解決方案。 |
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