1、互動反饋達成共鳴
與紙媒時代的傳統(tǒng)媒體相比，公眾號在用戶反饋上作出了很大的改變，公眾號能夠及時獲得用戶反饋。如“有書”設置了“有書早晚安打卡”小程序，不僅具備打卡功能，還設置了“每日好文閱讀”和“排行榜”，排行榜能夠邀請好友一起加入排名，打卡后生成的海報也有精美的配圖和美文，讓人心情愉悅。還有“一星期一本書”、“百草園書店”、“詩詞天地”、“讀書有范”公眾號都設置了每日打卡欄目，以此來加強與用戶之間的互動。起初，在很多移動互聯(lián)網應用軟件上都設置了打卡功能，而部分頭部賬號也將此功能添加至了公眾號中，甚至為此專門設計了小程序。
2、深挖用戶痛點 引起情感共鳴
大數據時代，算法推薦成為運營者“討好”用戶的有效工具，一方面要警惕算法帶來的回音壁效應，另一方面作為運營者要善用算法，所謂的善用算法就是要將數據用于如何更好的為用戶提供服務上，而不是如何更好的獲利上。也不能過度依賴媒介平臺，畢竟大眾的也未必是最好的。這個程度是很難平衡的，作為運營者每日收到用戶的留言反饋，可以通過后臺數據看到哪一類型文章點擊率、點贊數、留言數最多，以此來分析用戶的閱讀喜好。若只是凌亂的毫無方向的推薦美文，對用戶的滿足就無法針對性、無法最大化，獲得的效果也勢必會很一般，要想抓住受眾的心，就必須了解受眾想看什么�？梢酝ㄟ^用戶反饋、市場調研、社會熱點等信息找到用戶痛點。根據對“十點讀書”推文的分析，可以發(fā)現，推文內容離不開“成功”、“自律”、“幸福”等主題，這也是絕大多數受眾更愿意在茶余飯后所讀的文章內容，尤其是涉及情感的部分，更能引起受眾的情感共鳴，引發(fā)讀者留言與思考。但如果一味的討好用戶，不惜以走向低俗來博取用戶眼球，甚至失去媒體的良知，煽動群眾情緒，發(fā)布虛假或有負面影響的文章，那么就會落得和“咪蒙”一樣的被封號的下場。
3、建立社群 加深用戶聯(lián)系
根據馬洛斯需求理論，隨著用戶的基本需求得到滿足，對中層與上層的需求欲望就會加強。隨著移動互聯(lián)網技術以及社交網絡的發(fā)展，欲望不再僅僅停留在求知方面，滿足社交需求更是成為了運營的賣點�；ヂ�(lián)網社群的發(fā)展?jié)M足了用戶對人際交往的需求，將用戶群體統(tǒng)一構建社群，能夠提高用戶活躍度。那么如何構建社群，要線上線下相結合，線上通過微信交流群、興趣部落等，線下通過舉辦交流分享會等。定期舉辦線下讀書會等活動，不僅可以使得地域內的用戶更加穩(wěn)固，還不斷的打破用戶圈層，與來自全國各地的用戶進行互動，吸引來不同地域的用戶群體。 |
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